اثر هالهای، بازیسازی و نظریه بازیها در مذاکره.
اصول اخلاق حرفهای و مرز بین مذاکره و فریب.
تفاوت دستکاری احساسی و تأثیر عاطفی — خط باریک اما مهم.
مذاکره برای بازیابی رابطهها و رد پیشنهاد بدون سوزاندن پلها.
وقتی آنچه درست است با آنچه مفید است در تضاد قرار میگیرد.
