اولین ثانیهها سرنوشت مذاکره را تعیین میکنند — انتخاب درست زمان و مکان.
چگونه فضا را در اختیار بگیریم — تاکتیکهای حرفهای شروع مذاکره.
سکوت در مذاکره و آینهسازی — تکنیکهایی ساده با اثری عمیق.
سؤالسازی معکوس و تکنیک اگر...آنگاه... — ابزارهای حیاتی.
از گره به گشودگی — راهکارهای عبور از بنبستهای مذاکره.
استفاده از سند، بازی با ذهن و مذاکره با انسانهای دروغگو.
